Rückerstattung & Stornierung

Warum hat fotoerlebnisse meine Transaktion storniert?

fotoerlebnisse kann eine Transaktion in folgenden Fällen stornieren:

  • Der Verkäufer ist aktiv, liest aber die Versandanleitung nicht, wird die Transaktion von uns nach 5 Werktagen storniert.
  • Der Verkäufer hat die Versandanleitung gelesen, aber den Artikel nicht als verschickt markiert, wird die Transaktion von uns spätestens nach 7 Werktagen storniert.
  • Der Verkäufer hat den Paketschein nach dem Kauf nicht heruntergeladen, wird die Transaktion nach 2 Werktagen storniert, wenn der Verkäufer nicht aktiv ist bzw. nach 4 Werktagen, wenn der Verkäufer aktiv ist.
  • Im Falle des Versands mit Paketschein hat der Verkäufer den Artikel als verschickt markiert, aber die Sendungsverfolgung aktualisiert sich innerhalb von 4 Werktagen nicht, wird die Transaktion automatisch storniert.
  • Der Käufer hat den Artikel mit PayPal (nicht Freunde und Familie Option) bezahlt, der Verkäufer hat die gemäß den PayPal-Bestimmungen erforderliche versicherte Versandart aber nicht beachtet und die Transaktion mit der Sendungsnummer nicht aktualisiert, wird die Transaktion automatisch spätestens nach 7 Werktagen storniert.

Gut zu wissen:

  • Die Transaktion kann nur vor dem Versand des Artikels storniert werden.
  • fotoerlebnisse-Team wird die Transaktionen nur in dem Falle stornieren, wenn der Artikel zurückgeschickt worden ist oder im Falle der beiderseitigen Zustimmung, wenn der Artikel als verschickt markiert worden ist.
Gibt es ein Rückgaberecht?

Falls du den Artikel über geschütztes System mit Sofortüberweisung, Kreditkarte oder PayPal bezahlt hast und dieser nicht als beschrieben angekommen ist oder wenn du einen ganz anderen Artikel oder nicht das vollständige Paket erhalten hast:

  • klicke den Button “Ich habe ein Problem” innerhalb von 2 Tagen nach dem Erhalt des Artikels und melde somit dein Problem unserem Support-Team.
  • Der Artikel muss sich in dem gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden – wasche oder benutze ihn nicht.
  • Wir werden dir den vollen Betrag zurückzahlen. Bitte beachte, dass das Rückgaberecht für Käufer innerhalb von 2 Tagen nach dem Erhalt des Artikels gilt. Wenn du die 2-Tage-Frist für Anklicken des Buttons “Ich habe ein Problem” verpasst hast, gilt kein Rückgaberecht mehr. Mehr Informationen über die Erstattungen findest du hier.

Falls der gekaufte Artikel deinen Erwartungen nicht entspricht oder dir nicht passt:

  • Kleiderkreisel kann dir keine Erstattung zahlen.
  • Die Rückgabe des Artikels kann nur in dem Falle erfolgen, wenn dies mit dem Verkäufer vor dem Kauf abgeklärt wurde.
  • Du kannst gerne den Artikel in deinem Katalog anbieten.
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